费洛蒙似男士催情香水

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文章来源:江西旅游网    发布时间: 19-09-12   【字号:      】

类似“这次无论如何也要拜托您”、“哎呀,没办法,那好吧,就帮你想想办法吧”这样的对话,根本上就是敷衍了事的态度。如果是顾客和咨询顾问的关系,是绝对不应该说这种话的。

不能获得他人帮助和支持的业务员身上有一个共同点,就是他们总是“Forme”,即他们考虑的都是自己的利益。

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举个我自己的例子来说吧。我有一个顾客,他有以美女画而得名的竹久梦二的真迹。他很以此为骄傲,有一次就拿出来给我看。但是,鉴赏这种画,我还没有任何经验。由于了解的东西不够,所以我根本说不出这画好在哪儿,也就是说,我想和我的客人说点儿什么却说不出来。后来,我就去了位于群马县伊香保的竹久梦二伊香保纪念馆参观,好好学习了一番。看了竹久梦二的别的几幅作品,又读了一些对我很有帮助的书,听了纪念馆的工作人员的介绍,明白了“哦,原来如此啊;是啊,是这样啊;还可以这么看呢”,对自己进行了信息上的重新武装。所以,我会对我的顾客很清楚地说“不”,如果我觉得这样的商品对我的顾客没有什么用的时候,我就直接告诉他这个东西不行,然后建议他是不是可以这么做。如果从佣金的角度来考虑,确实是顾客想怎么做就让他怎么做可以赚到钱,但是,这么做的话,你和他之间的这种顾客和咨询顾问的关系就不可能保持长久。所以,当我和顾客之间的意见有分歧时,我会老老实实地告诉他:“请不要这样做。”

只要意识改变了,行动就会跟着发生改变。行动发生了改变,对时间的使用也就一下子改变了。之前介绍过的AIU保险公司的伊藤孝之,就具有自己拒绝顾客的勇气。我认为这是因为他的价值观是“单位时间的收入低于平均值的,就干脆不做”。伊藤孝之在意识没有转换之前,也把大部分的时间都浪费在那些从一开始就是白搭的顾客身上了。这种专业性,如果只靠你自己说我多么多么的努力,那么就算你说破了嘴皮子也是没有用的。你做的专业不专业,一看结果就一清二楚了。就算你再努力,再连着几周熬夜工作,如果你提交的建议书没有一点儿可取之处的话,它只能是“垃圾”。

当我下一次和那名顾客见面时,虽然是临阵磨枪记下来的,但是当我谈了自己的一些感想以后,他夸我“你真的在好好地学习啊”,这样一来,双方的对话就进行得很顺利。当然了,说话之中也包含了业务上的洽谈。以此为契机,我和他就有了日后更为广泛的来往。

和顾客的关系可以分为三类。第一种是需要和他断绝关系的人;第二种是保持疏远关系的人;第三种是需要保持良好关系的人。清楚地区分这三者的界限十分关键。

这以后也是一样,通过她们的朋友再介绍别的朋友,我在整个银座都采用了这种方法。

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为什么不能迟到?因为你不重视这名顾客。“啊,没有不重视啊!”也许有人会反驳,但是事实上你确实就是不重视。

伊藤:我做的第一件事情,就是把这一天所有该做的事情都写出来,然后记在笔记本上。专业的业务员能把时间集中起来加以充分利用专业的业务员是靠结果来打动顾客的。

现在,请你打开你的笔记本看一下。里面应该已经写了不少和顾客的预约安排吧。“与××先生(女士),×月×日×点×分,前去×公司拜访”、“与××先生(女士),×月×日×点×分,一起吃午饭”,就是类似这样的东西。写在你的笔记本里的这些日程安排,对实现你自己制定的目标能起到多大的作用?请你好好想一下,检查一下。这样的业务员会得到什么结果呢?就因为迟到了5分钟,还要给顾客写道歉信,这就得花1个小时。要再和他们约时间面谈的话,就要再等1个星期。而下一次去见顾客的时候又要提前5分钟。这样加起来的话,一共就浪费了1个星期加1个小时零5分钟。要是第一次就能提前5分钟去的话,所有事情都已经很顺利地在进行了。所以说,这些业务员真是缺乏时间观念啊。

伊藤:如果说到知识和技术,有很多人都比我强。我认为对我而言,只有通过推销才能获得和优秀的人才交往的机会。推销就是实现自我的最好的舞台。不用花本钱,每个月还能拿到工资,恐怕没有比这再好的事情了吧。举个我自己的例子来说吧。我有一个顾客,他有以美女画而得名的竹久梦二的真迹。他很以此为骄傲,有一次就拿出来给我看。但是,鉴赏这种画,我还没有任何经验。由于了解的东西不够,所以我根本说不出这画好在哪儿,也就是说,我想和我的客人说点儿什么却说不出来。后来,我就去了位于群马县伊香保的竹久梦二伊香保纪念馆参观,好好学习了一番。看了竹久梦二的别的几幅作品,又读了一些对我很有帮助的书,听了纪念馆的工作人员的介绍,明白了“哦,原来如此啊;是啊,是这样啊;还可以这么看呢”,对自己进行了信息上的重新武装。

见面的时间要去拜访顾客的时候,我心里总是提醒自己,要在当天早上先和顾客重新确认一下当天的见面。哪怕是在美国预定酒店,也必须在当天重新确认,因为有不少时候酒店会认为你已经取消了预定。“销售真是一项有意思的工作啊!”能发出这种感叹的人,恐怕都是达到了上面所说的境界的吧。一般的业务员都在还没有达到这个境界以前就放弃了努力和专心致志的学习,所以他们只能认为




(责任编辑:俞飞鸿)

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